Эффективный регион в Арзгирском округе.

Эффективный регион в Арзгирском округе.

Продолжаем знакомить вас с реализацией бережливого проекта в Арзгирском округе по оптимизации процесса "Повышение качества работы по рассмотрению обращений граждан, поступивших в администрацию Арзгирского муниципального округа Ставропольского края".

Проект реализуется в рамках программы «Эффективный регион» по инициативе Губернатора Ставропольского края Владимирова В.В.

Важную поддержку оказывает Госкорпорация «Росатом»: эксперты помогают командам применять инструменты бережливого производства и системно улучшать процессы.

Сейчас проектная команда приступила к самому важному этапу реализации проекта- глубокому анализу проблемных зон, которые замедляют процессы и снижают общую результативность. И наша задача разработать конкретные решения для устранения внутренних барьеров (бюрократические задержки, дублирование функций, ожидание подписей).

Что планируем сделать:
развивать альтернативный способ взаимодействия посредством цифровых решений;
проводить анализ работы с обращениями в целях выявления степени удовлетворенности граждан предоставленными ответами;
повышать качество правового регулирования при рассмотрении обращений граждан с целью повышения эффективности взаимодействия граждан
с муниципальными органами.

Наша главная цель- сокращение времени протекания процесса почти в два раза и увеличение доли заявлений, поданных через портал государственных и муниципальных услуг в общем количестве заявлений не менее 20%.